Antes de enviar qualquer produto, troca ou garantia, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.

Valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a oferecer uma política de devoluções transparente e eficiente.

 

Para solicitar a sua troca, devolução ou garantia, clique no link abaixo:

 

Devolução Clique Aqui

 

 

A seguir, apresentamos nossas diretrizes para diferentes situações:

 

1 - Devolução por Crédito:

O prazo para solicitar a devolução do seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos. Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito, que poderá ser usado em futuras compras no site com um "cupom de desconto" no valor integral da devolução e do frete. Os cupons de créditos não têm prazo de validade

Assim que a devolução chegar no endereço da empresa, é feita a conferência dos produtos, e entraremos em contato com o cliente em até 7 dias úteis com o cupom de troca já ativo no site.

 

2 - Devolução e restituição do valor:

O prazo para solicitar a devolução e restituição é de até 7 (sete) dias corridos. Caso não queria deixar crédito na loja ou trocar por outro produto de valor equivalente, faremos a restituição do valor pago pelo pedido somado o valor do frete, a devolução ocorrerá no mesmo método de pagamento do pedido.

Assim que a devolução chegar no endereço da empresa, é feita a conferência dos produtos, e entraremos em contato com o cliente em até 7 dias úteis para efetivar a restituição do valor integral do pedido e do frete.

 

3 - Produto recebido com Defeito:

Caso você receba alguma peça com defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, deverá informar a empresa pelo whatsapp ou email, enviando a foto do produto e informando o motivo do defeito em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.

Sendo o defeito aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso. As despesas de frete em caso de defeito ou avaria serão de responsabilidade da Donadiva.

O prazo para a Donadiva realizar o envio de um novo produto (salvo produtos personalizados) é de 7 dias úteis após a confirmação do defeito por parte da equipe.

 

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca, devolução ou restituição?

• Produtos devem estar com a etiqueta da Happy Lyfe e garantia registrada em nosso site nesse link: Registro de Garantia - Happy Lyfe;
• As peças não podem ser lavadas ou usadas;
• Sem arranhões ou manchas;
• Sem sinais de uso;
• Sem sinais de remoção da etiqueta ou tag original.

 

Lembrando que Trocas Garantia de Banho ou Defeito de fabricação não é necessário atender esses requisitos acima relacionados.

 

Como enviar os produtos da troca ou devolução?

Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal ou declaração de conteúdo na parte externa da embalagem. A Nota fiscal é enviada por e-mail quando o pedido é despachado. Caso não tenha a nota do seu pedido você pode nos solicitar através dos canais de atendimento. Ou você poderá anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, a transportadora não irá aceitar o postagem do pedido.

 

Autorização de Postagem:

A postagem da devolução ou restituição do valor deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail ou whatsapp.

O prazo de validade da autorização de postagem é de 7 (sete) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, será necessário solicitar um novo código de autorização de postagem.